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十问沈阳国新环保新能源:你负责的供暖区热了多少?

十问沈阳国新环保新能源:你负责的供暖区热了多少?

[来源:未知]  [作者admin] [日期:2019-04-29 05:47] [热度:]

  新闻闪回:11月1日是沈阳市全面开栓供热的第一天,但皇姑区亚洲城小区2000户居民没感觉到一点儿热乎气。小区换热站说,现在管道没压差,

  得调试,估计得半个月后能供暖。沈阳市国新环保新能源公司表示,主管道刚铺好,进行供暖需要一定期限。

  昨日,辽沈晚报新闻热线陆续接到暖气不热的投诉信息:宁山中路23号楼、江街1-1号、崇山中路11-5凯悦花园、万科紫台小区、黄河南大街65-6铭邸、皇姑区九三小区,这些地方均由沈阳市国新环保新能源公司负责供暖。

  昨日10时04分,亚洲城小区8号楼居民家里的温度是16.9度。13时37分,亚洲城小区5号楼一位居民告诉记者,南卧18度,客厅17度,进水管感觉不到温度。8号楼一位居民很担心,“晚上就变天了,屋里温度还会更低。”

  昨晚9时许,亚洲城小区12#楼的一名居民说,家里开着空调才十七八度。5#楼一名居民家是16度。2#楼的一名居民说,家里不到18度,地热的地面可凉了。

  1日晚8时许,有人用86393656的电话给亚洲城多位在民心诉的居民来电,称领导已经重视了,派人加班加点维修,希望居民把在民心网的投诉件撤掉。

  有居民质疑:怪了,民心网怎能让撤件呢?事情还没解决呢,冒充吧?一般都在网上结案解决就完事了。

  有居民表示:供暖了我也不撤,三年了年年投诉,一点儿改进都没有,要求撤诉这么积极,观察两年再说。

  昨日11时许,记者拨打86393656的电话,铃声响过后没人接,之后传出电话录音“欢迎您致电皇姑区供暖公司,电线号楼一位居民不理解,“他为什么自称是民心网的呢,说自己单位不就行了?”

  记者:今天辽沈晚报报道了“亚洲城2000户没暖气”一事,请问对于国新环保没有开栓供暖的事件,皇姑区供热办是如何监督和处理的?

  皇姑区供热办:行,知道了,等领导回来后给你回电线分,一名自称是联美集团的客服人员给记者打来电话。然而,到昨晚截稿时,记者没有等到皇姑区供暖办的电话。

  昨日12时39分,负责沈阳市国新环保新能源公司生产的赵部长联系了记者。赵部长称,国新环保租赁了皇姑供暖公司的供暖业务,在进行供暖生产准备时比原来预想的困难,所以出现一些区域没能正常供暖的情况,也有一些区域供暖正常了。一些没能正常供暖的用户提出补偿要求,赵部长称,补偿问题不是由他决定的,他觉得可以在供暖期结束时延期供暖几天,以此弥补用户没能及时供暖的损失。皇姑供暖公司把供热业务租赁给国新环保新能源公司,该公司许多用户根本不知道,向本报投诉的读者还坚持认为负责供暖的是皇姑供暖公司,至于新公司服务电话等更是不掌握。许多用户按照原来的路径把取暖费交了,至于交给谁、上盖的哪个公司的章,一些用户没搞明白。直至发现供暖出问题找服务电话,才发现供暖主体变了。

  为什么会出现这种情况?赵部长说,租赁皇姑供暖公司的业务,当时有报道吧?但为什么没及时告知用户,这事比较复杂,不是他能解释的。

  对于记者提交采访提纲的要求,赵部长说,记者的提问肯定涉及很多部门,他一个人回答不了,把采访提纲发给集团客服人员就行,他能回答的由他回答,他回答不了的,客服人员会找其他部门负责人回答。

  8国新接手业务后,为何没及时告知用户?为何在公开发布的供暖公司服务电话表上查不到国新的电话,皇姑供暖公司的服务电线国新为何没在供暖期来临前完成准备工作?

  国新环保新能源公司负责供热的部分区域未按时供暖,用户除了投诉还能通过什么途径解决问题?

  亚洲城小区2号楼一位居民表示,业主已缴纳费用,就已经跟供暖公司有了事实上的合同关系,如果供暖公司没有供暖或室内温度不达标,业主可以提起诉讼,要求供暖公司赔偿业主损失。用户缴费了但供暖公司没按时供暖,如何通过法律渠道维权呢?记者就此采访了辽宁省合同法研究会债务纠纷法务室主任郑开元。

  郑开元:两者是服务合同关系。服务合同属于无名合同,是以服务为标的的合同。

  郑开元:《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第二十六条规定,供热运行期为每年11月1日至翌年3月31日,如果供暖期间温度低于18度,用户可以索赔,按天数赔偿。索赔前做好证据采集,拨打相关部门电话并录音,通知其让专业人员来测温,测温时做好录像、保留相关证据。同时也可以把证据提交给行政执法部门。

  郑开元:应该找第三人作为证人协助测温,第三人可以是邻居、社区、业主委员会。

  郑开元:《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》规定,当事人对自己的主张,只有本人陈述而不能提出其他相关证据的,其主张不予支持。但对方当事人认可的除外。

  记者:供暖主体由沈阳皇姑供暖公司转换为国新环保新能源公司,这个变化有没有义务告知用户,或重新签订供暖合同?

  郑开元:消法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。供暖主体的改变有告知用热者的义务,供暖公司应当告知给客户供暖的提供商在哪里,客户交钱时也应该知道是哪家供暖公司提供服务,理应体现其供暖公司的相关信息,但这个告知义务并不影响事实之间的合同关系。

  记者:国新环保新能源公司负责供热的区域,没有在规定期限供暖,甚至有的暖气管道没有循环水,这种情况算违反合同吗?

  郑开元:应该视作没有履行合同。《合同法》第60条规定,“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务”。供热方没有供暖,因此没履行义务。辽沈晚报、聊沈客户端记者吉向前

  有时候,在供热企业保证供热质量的前提下,用户家暖气还是不热。记者就此咨询了专业人士,找到导致暖气不热的10种原因,如暖气系统阻塞、房屋保温措施不够、二次网设计布局不合理、暖气内壁结垢等。业内人士还解答了为什么供热前要排气、暖气热水能不能用、为什么暖气热室温不高等问题。

  在供热公司保证供热质量的前提下,用户暖气不热主要有以下原因:暖气系统阻塞;二次网设计布局不合理,水循环不畅;房屋保暖措施不够;暖气年久失修,内壁结垢,水流不畅;房屋装修影响暖气散热;过水热造成水阻;二次管网保温不够,热损过大;使用老式暖气包,散热效果差;暖气包组数与房屋面积不匹配;暖气系统是大循环,水循环速度慢,造成上游热下游凉。如用户家中的暖气片部分不热(如下面热上面不热、有的暖气片热有的不热),可以慢慢打开暖气片上部的手动放气阀排气,直到有水流出时关闭阀门,注意不要将手动排气阀的旋钮拧掉。辽沈晚报、聊沈客户端记者王琦

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